Hilfe & Support

RestRes nutzt keine Passwörter. Du gibst deine E-Mail-Adresse ein und bekommst einen 6-stelligen Code zugeschickt — Code eintippen (oder einfügen), fertig.

Wichtig: Es funktioniert nur die Adresse, die für dein Restaurant hinterlegt ist. Eine andere Adresse bekommt die Meldung „keinem Restaurant zugeordnet“.

In dieser Reihenfolge prüfen:

1. Spam-/Werbung-Ordner.
2. Wirklich die hinterlegte Adresse verwendet? (Tippfehler, private vs. Restaurant-Adresse)
3. Ein bis zwei Minuten warten und „Code erneut anfragen“ — nach sehr vielen Versuchen greift eine kurze Sperre.

Kommt weiterhin nichts an, schreib uns (unten) — wir prüfen die Zustellung.

RestRes ist eine Web-App und lässt sich wie eine App installieren:

• iPhone/iPad (Safari): Teilen-Symbol → „Zum Home-Bildschirm“.
• Android (Chrome): Menü ⋮ → „App installieren“.

Danach kannst du in den Einstellungen Push-Benachrichtigungen für neue Anfragen aktivieren.

Es gibt drei Rollen: Inhaber (alles), Manager (Alltag + Gäste, Newsletter, Berichte) und Service (Tagesgeschäft: Reservierungen, Status, Tische).

Neue Zugänge richten wir aktuell für dich ein — schreib uns kurz Name, E-Mail-Adresse und gewünschte Rolle (Kontakt unten).

• Liste — der Tag als Karten, ideal am Handy im Service (mit Anrufen-Knopf).
• Zeitstrahl — alle Tische × Uhrzeit auf einen Blick.
• Tischplan — der Raum: antippen, zuweisen, umsetzen.
• Woche — Vorschau und Planung.

Unter „Standardansicht“ in den Einstellungen wählst du, was dieses Gerät beim Öffnen zeigt.

Neue Online-Anfragen landen im Tab Aufgaben. „Tisch zuweisen“ nimmt die Anfrage an und setzt die Gäste in einem Schritt — der Gast bekommt automatisch die Bestätigungs-Mail. Ablehnen geht über das Bearbeiten-Fenster.

Der Kreislauf: bestätigt → angekommen → platziert → abgeschlossen (oder No-Show). Den Status wechselst du direkt an der Reservierung über die Status-Pille.

Nicht abgeschlossene Tage erscheinen unter Aufgaben als „Offene Tage nachtragen“ — wichtig für saubere Berichte und das No-Show-Signal.

Menü ☰ → Suche: durchsucht alle Reservierungen — auch vergangene und stornierte — nach Name, E-Mail, Telefonnummer oder Reservierungs-Nr. Praktisch, wenn ein Gast vor der Tür steht und keine Buchung zu finden ist (oft: falscher Tag oder versehentlich storniert).

• Rotes Dreieck — der Gast ist in den letzten 12 Monaten mindestens einmal nicht erschienen. Seine Online-Buchungen werden nie automatisch bestätigt, sondern landen zur Prüfung als Anfrage.
• Gelbes Dreieck — storniert auffällig oft (reiner Hinweis).
• Online-Sperre — setzt du manuell im Gäste-CRM; der Gast kann dann online nicht mehr buchen (neutrale Meldung), telefonisch entscheidet ihr.

Jedes Restaurant hat eine eigene Buchungsseite (restres.de/r/…). Den Link findest du in den Einstellungen — für Google-Profil, Instagram-Bio oder als QR-Code auf der Karte. Die Seite lässt sich auch direkt in deine Website einbetten; den Einbett-Code bekommst du ebenfalls dort.

Zwei mögliche Gründe:

• Die automatische Tischsuche hat für die Gruppengröße zur Wunschzeit keinen freien Tisch gefunden — du entscheidest manuell.
• Der Gast hat eine No-Show-Historie (rotes Dreieck) — zur Sicherheit bestätigen wir nie automatisch.

• Bestätigung (bzw. „Anfrage eingegangen“) mit Storno-Link,
• Erinnerung am Vortag,
• Antwort bei Annahme/Ablehnung einer Anfrage.

Absender ist RestRes, Antworten landen bei der im Restaurant hinterlegten Kontakt-Adresse.

Alles unter Einstellungen: reguläre Öffnungszeiten je Wochentag, einzelne Schließtage (Feiertag, Betriebsferien, privat) und Sonderöffnungen an eigentlich geschlossenen Tagen. Online buchbar ist immer nur, was laut diesen Regeln offen ist.

Im Tischplan-Editor (Einstellungen) pflegst du Räume, Tische und Sitzplätze — und legst fest, welche Tische sich für größere Gruppen kombinieren lassen. Die Online-Buchung nutzt genau diese Kapazitäten.

Nur Gäste mit bestätigter Einwilligung (Double-Opt-in: Gast setzt beim Buchen den Haken und bestätigt per Klick in der Mail). Die Abonnentenliste und den Newsletter-Editor findest du im Menü; jede Mail enthält automatisch einen Abmeldelink.

Dein Restaurant ist Verantwortlicher für die Gästedaten, RestRes verarbeitet sie in deinem Auftrag. Praktisch heißt das:

• Verlangt ein Gast die Löschung seiner Daten, öffnest du ihn im Gäste-CRM und nutzt „Gast löschen (DSGVO)“ — seine Daten werden unwiderruflich anonymisiert, die Statistik bleibt korrekt.
• Für Auskunftsanfragen liefert die Gast-Ansicht im CRM alle gespeicherten Daten auf einen Blick.

Unter Berichte siehst du Gäste, Auslastung, Buchungskanäle, Stoßzeiten, No-Show- und Storno-Quote. Zusätzlich kommt zum Monatsanfang automatisch ein kompakter Monatsreport per E-Mail an die Inhaber.